공지사항

[세미나 TOPIC 추가]

-           1부 : ‘고객 서비스’란 무엇인가?    (CEO/법인장이 꼭 알아야 할 서비스 마인드 및Communication Skill)

-           2부 : ‘김영란법’행간의 의미는?  그리고 어떻게 지켜야 하는가?

한국상사지사협의회(KITA) 사무국에서 2016년 10월 정기세미나 관련, 금회 세미나 주제(김영란법) 를 추가하여

재 안내 드립니다.

하루가 다르게 급변하는 무한경쟁 시대를 맞이해 고객만족을 넘어서 고객감동을 이끄는 기업의 차별화별 경쟁력 확보는 무엇보다 중요한 과제입니다.

이에 현재 KITA 회장사이며, 고객 서비스 분야의 대표기업으로서‘GCSI 항공여객운송서비스 부문12년 연속1위’및 ‘2016년 최고 항공사’(미국 승객 130만명 대상, 경제전문지 포천 제공) 로 선정된 대한항공에서 “고객 서비스란 무엇인가?” 라는 주제로 ‘CEO/법인장이 꼭 알아야 할 서비스 마인드 및 Communication Skill’ 에 대하여 세미나를 개최할 예정입니다.

2부는 최근 화두가 되고 있는 '김영란법'에 대하여 세미나를 실시 합니다.

2016년 9월 28일 시행 된 김영란법이 무엇인지, 어떻게 지켜야 할 것인지 등 주요내용을 알아보고자 세미나를 준비하였습니다.

김영란법은 2012년 김영란 전 국민권익위원장이 추진했던 법안으로 정확한 명칭은 '부정 청탁 및 금품 등 수수의 금지에 관한 법률' 이며, 공직자와 언론사,사립학교,사립유치원 임직원,사학재단 이사진 등이 부정 청탁을 받고도 신고하지 않거나, 직무 관련성이나 대가성에 상관없이 1회 100만원(연간 300만원)이 넘는 금품이나 향응을 받을 경우, 형사 처벌하도록 하는 법입니다.

금번 세미나를 통해 참가자 및 참가기업 모두가 진정한 대 고객 서비스의 의미와 김영란법을 함께 고민하고 생각을 공유하는 소중한 기회가 될 것으로 기대합니다.

원활한 세미나 진행을 위해 선착순(60명) 마감 예정입니다.

1. 일 시 : 10월 20일(목), 10:00am - 1:00pm (오찬 포함)

1. 장 소 : Oxford Hotel, Dynasty Hall (2층), 745 S. Oxford Ave Los Angeles, CA 90005

1. 주 제 :

가. 1부 : 고객 서비스란 무엇인가?

("CEO/법인장이 꼭 알아야 할 서비스 마인드 및Communication Skill")

ㅇ 서비스 기본

-    고객과 서비스 정의

-    자세, 인사 및 Basic Attitude

-    비즈니스 매너 (전화받기, 명함 및 대화매너 등)

ㅇ 서비스 마인드

-    정성 (사소한 일에 관심을 갖기)

-    공감 (고객의 상황과 감정을 이해하기)

-    감정 (상황을 객관적으로 받아드리기)

ㅇ Communication Skill

-    집중하기

-    적극적으로 경청하기

-    Hidden Message 찾기

-    비언어적 행동 인지하기

-    긍정적인 언어 사용하기

나. 2부 : 김영란법 행간의 의미는? 그리고 어떻게 지켜야 하는가?

1. 후 원 : 대한항공 및 법무법인(유한) 태평양

1. 신청 마감일 : 10월 18일(화), 60명 선착순 마감

1. 세미나 일정 : 10:00am - 14:00pm 인사말 & 세미나 12:30pm -13:30pm 오찬

-   10:00am - 10:10am    인사말

-   10:10am - 11:00am    1부 대한항공

-   11:00am – 11:10am    Break

-   11:10am - 12:30pm    1부 대한항공

-   12:30pm - 13:30pm    오찬 & 네트워크

-   13:30pm - 14:00pm    2부  법무법인(유한)태평양

7.참가비

-   KITA 회원사 : 한 회원사당  2명 참석 가능 (임원사는 제한 없음)

-   비 회원사  참석시 : $20.00